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Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad.

A continuación se describen los Términos, condiciones y las políticas de privacidad que aplican al acceso y uso del sitio www.COMPRAWEB®.cl de TRONGOL LTDA. ("los Servicios") dentro del sitio www.COMPRAWEB®.cl en adelante COMPRAWEB®.

Cualquier transacción podrá ser realizada previa aceptación expresa de los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad. Al aceptarlas el usuario se obliga a cumplir con los términos, condiciones y políticas de privacidad señaladas en este documento no pudiendo alegar desconocimiento de ellos.

Existiendo aceptación por parte del usuario todas las transacciones y contratos que se realicen en COMPRAWEB® quedarán regidos por los términos, condiciones y política de privacidad y la legislación actual aplicable en el país (Chile).

En caso de tal aceptación, el usuario se obligará a cumplir con los Términos y Condiciones y Política de Privacidad, no pudiendo alegar el desconocimiento de los mismos.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad descritos a continuación se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio y entre los usuarios de este sitio y TRONGOL LTDA. y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa Oferente", el "Proveedor" o la "Empresa Proveedora", según convenga al sentido del texto.

Si las Empresas vendedoras fijan sus propios Términos, Condiciones y/o Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, estos aparecerán en esta página señalada con un link o se indicarán como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de realizar transacciones en el sitio.

El Usuario debe leer, entender y aceptar expresamente todas las condiciones establecidas en los Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad, previo a su registro como usuario de COMPRAWEB®.cl y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

1. Capacidad Legal para Contratar.

Personas que tengan capacidad legal para contratar podrán hacer uso del sitio web y los Servicios ahí descritos. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Todo acto realizado por un incapaz, será nulo. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. Registro de Usuario y Uso

Es de carácter obligatorio completar el formulario de registro con todos sus campos con información válida para convertirse en Usuario autorizado de COMPRAWEB® y poder acceder a las promociones, adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio.

El nuevo usuario deberá llenar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. El registro requiere Nombre Completo, Correo Electrónico, RUT y Teléfono Celular. COMPRAWEB® podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios.

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

Cada miembro sólo podrá ser titular de una (1) (una) cuenta en COMPRAWEB®, no pudiendo acceder a más de una (1) cuenta COMPRAWEB® con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible.

Si COMPRAWEB® comprueba o tiene antecedentes de que un usuario haya entregado información falsa, usado fraudulentamente el Sitio, o en forma manifiestamente contraria a los Términos, Condiciones y Politicas de Privacidad, COMPRAWEB® tendrá el derecho de cancelar las órdenes realizadas por el usuario, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los usuarios infractores. En caso de haber pagado dinero a COMPRAWEB®, la empresa se contactará con el usuario dado de baja para coordinar la devolución de dicho dinero utilizando los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta de COMPRAWEB®. En el caso de haberse realizado el supuesto mencionado en el párrafo anterior, el miembro o usuario podrá solicitar una aclaración de manera escrita, misma que deberá contener una explicación y/o justificación relacionada con la conducta desplegada, así como comprobar que los antecedentes o datos no son falsos.

COMPRAWEB® se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, pudiendo rechazar el registro de aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados o la información brindada sea incongruente.

El Usuario una vez registrado dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo la responsabilidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de TRONGOL LTDA. o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta y desde su Cuenta, por ser el acceso a la misma restringido al sujeto y al uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El miembro se compromete a notificar a TRONGOL LTDA en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier sospecha de uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

TRONGOL LTDA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado en caso de detectar cualquier conducta o uso fraudulento contrario a la Ley y a los presentes términos y condiciones, y le comunicará vía correo electrónico las razones de su decisión al consumidor, así como se acompañarán los antecedentes que comprueben la conducta o el uso fraudulento.

3. Modificaciones al Acuerdo

TRONGOL LTDA Podrá modificar los Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad en cualquier momento, publicando en el Sitio web los términos modificados. Respecto de aquellos usuarios que se hubieren registrado en el sitio y aceptado los Términos y Condiciones con anterioridad a la modificación de los mismos, sólo podrán continuar operando y realizando la adquisición de productos en el Sitio previa aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que toda adquisición o compra realizada en el Sitio con anterioridad a la modificación de los Términos y Condiciones, se regirá íntegramente por aquellos Términos y Condiciones vigentes al momento de la respectiva adquisición o compra.

4. Medios de Pago que se Podrán Utilizar en el Sitio

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso, de tal forma que COMPRAWEB® y/o las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario, dichas condiciones de compra serán comunicadas dentro del sitio web. COMPRAWEB® podrá otorgar descuentos en la forma de vouchers que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso COMPRAWEB® determinará unilateralmente el monto máximo de descuentos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. En caso de devolución de productos por ejercicio del derecho de garantía o de retracto, los descuentos utilizados en dicha compra, sólo podrán ser utilizados nuevamente por el Usuario en los mismos términos y condiciones ofrecidos originalmente.

5. Formación del Consentimiento de los Contrato del Sitio.

A través del Sitio web COMPRAWEB® y/o las Empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por el usuario a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Para efectos de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas para COMPRAWEB® y las Empresas de los contratos de compraventa celebrados a través del Sitio, se requerirá la validación o verificación por parte de COMPRAWEB® o de la Empresa Oferente de la compra, así como una confirmación de transacción una vez acreditado el pago realizado por el usuario.

Para compras realizadas con tarjetas de crédito, en algunos casos los procesadores de pagos no realizan la aprobación del pago de forma automática sino que pasan por un proceso manual de revisión que puede demorar hasta 48 horas. El único objetivo de esta revisión es resguardar la seguridad e integridad del método de pago utilizado por el cliente. Cuando se presenta esta situación, COMPRAWEB® informará al usuario vía correo electrónico que su pago se encuentra en proceso de validación.

Para informar al usuario o consumidor acerca de la aprobación del pago, ya sea de forma automática o con el paso de aprobación manual, se enviará una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico registrada por el Usuario aceptante de la oferta.

6. Plazo de Validez de las Ofertas, Promociones y Precio Publicado.

El plazo de validez de las ofertas o las promociones es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la oferta o promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa oferta o promoción debidamente informados al Usuario. Cuando quiera que en una oferta o promoción no se indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

En relación con el artículo 35, inciso 3° de la Ley de protección de los derechos de los consumidores, la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. En el caso que un producto comprado no se encuentre disponible, COMPRAWEB® lo notificará al cliente en un plazo máximo de 72 horas, para ofrecer un producto de similares características y funcionalidades equivalentes y solo en el supuesto en el cual el consumidor no acepte el ofrecimiento del producto disponible, alternativamente se ofrecerá la devolución del valor total pagado por el cliente.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos chilenos. Los precios ofrecidos en el Sitio corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios u otros que fueren aplicables. Tales gastos o costos adicionales serán informados de manera clara, íntegra y detallada al usuario antes de finalizar el proceso de pago.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa Oferente, sujeto a las condiciones de validación indicadas anteriormente.

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando COMPRAWEB® realice promociones en radio, sitios web de noticias, prensa, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones específicos:

  • El uso del cupón de descuento es completamente gratuito.
  • Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono, Condiciones particulares y las fechas validas para su utilización.
  • El cupón de descuento aplica para compras realizadas exclusivamente en la página www.COMPRAWEB.cl
  • Los cupones de descuento no podrán ser usados para la compra de productos de marcas seleccionadas* *Estas deben estar en los legales de la promoción que se pueden encontrar en el sitio web www.compraweb.cl.
  • Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
  • El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a/por personas jurídicas.
  • No es acumulable con otras promociones.
  • El bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
  • Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página, así como los Términos y Condiciones particulares aplicables a los cupones.

7. Despacho de Productos

Los productos comprados en el Sitio están sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que el usuario haya recibido un correo electrónico con la confirmación de la compra, en un lapso máximo de 72 horas posteriores a realizar la solicitud de compra. A partir de dicho momento se consideran días corridos para el cumplimiento de dicho plazo.

COMPRAWEB® y/o Empresas Vendedoras comunicarán vía correo electrónico y/o SMS los datos para que los usuarios puedan realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Si el Usuario o a quien este autorice para recibir el pedido se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el producto no se entregará. Pasadas 48 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido. En caso que nuevamente no se encuentre el Usuario, o quien esté autorizado para recibir el producto, el envío será devuelto al Vendedor y se coordinara una nueva forma de retiro o devolución.

Advertencia: COMPRAWEB® no puede garantizar el envío a algunas comunas del país de productos considerados sobre-dimensionados o que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte. Cuando esto suceda el Sitio no dejará finalizar la compra e informará al Usuario que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada. En caso de que por algún motivo de fuerza mayor el Courier no pueda entregar en la dirección informada, pese a que la compra fuese realizada con éxito, se informará al cliente y se realizará devolución del Dinero Pagado según la política de devolución.

8. Política de Devolución y Cambios por Derecho de Retracto y Garantías

Por medio del sitio www.COMPRAWEB.cl, COMPRAWEB® brinda un servicio interactivo de intermediación de productos de terceros, por medio de la publicación de ofertas y promociones de bienes. A través de nuestra plataforma, terceras personas (Sellers, Empresas o los “Vendedores”) ofertan de forma directa y por su cuenta, diversos productos contando con todo el respaldo y seguridad del Sitio bajo el siguiente esquema:

a) Los Vendedores ofertan sus productos de forma directa en el Sitio, previa verificación por parte de COMPRAWEB® de la calidad, disponibilidad, confiabilidad entre otros de los productos ofertados.

b) Los productos ofertados estarán identificados, toda vez que con toda claridad aparecerá una leyenda que indicará el nombre de la persona (natural o jurídica), que ofrece el producto, el cual será plenamente responsable de la gestión de la venta del producto, esto con independencia de las responsabilidades inherentes del uso del Sitio.

A continuación se especifican las siguientes definiciones, con el animo de dar a conocer las opciones de retracto y devolución que un cliente tiene posterior a haber recibido la confirmación de una orden por parte de COMPRAWEB®:

  • Cancelación voluntaria de la orden: Arrepentimiento de la compra por parte del cliente, antes del envío de su orden. Esta opción puede ser solicitada directamente en la cuenta del usuario hasta antes que la paquetería haya recibido la notificación de retirar el producto desde el proveedor.
  • Derecho de Retracto: Se refiere a la posibilidad de realizar una devolución del producto comprado, hasta 10 días después de recibido el mismo, sin que esta esté sujeta a un mal funcionamiento del producto.
  • Garantía Legal: : De acuerdo con la Ley N° 19.496, existe una obligación del comercio por entregar la denominada garantía 3x3. Esto quiere decir que si el producto presenta fallas en un plazo de 90 días después de recibido el mismo, se podrá realizar la devolución y exigir la reparación, él envío de una nueva unidad (sujeta a la disponibilidad de existencias) o bien a la devolución del dinero pagado por el cliente.


En relación con los artículos 20 al 22 de la Ley N° 19.496; es el VENDEDOR del producto (Seller-Empresa) el responsable; mientras COMPRAWEB® ayudará a la intermediación de que la ley se cumpla.

COMPRAWEB® no será responsable por las garantías de satisfacción, extendida o voluntaria otorgadas por los Vendedores, fabricantes, importadores o distribuidores de los productos, que excedan a las establecidas en estos Términos y Condiciones.

COMPRAWEB® si realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los usuarios, que así lo soliciten, los datos de contacto de los vendedores fabricantes o distribuidores para hacer efectivas las garantías.

9. Reembolso por Retracto, cancelación o Garantía

Los tiempos en procesar un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para las cancelaciones el tiempo de reembolso empieza a contar una vez realizada la solicitud de cancelación. En el caso de un retracto o devolución o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de COMPRAWEB® y/o el VENDEDOR. Es importante resaltar que (i) en relación con el derecho de retracto, el mismo deberá ser ejercido en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto y (ii) Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo.

Una vez el reembolso sea aprobado, el cliente podrá elegir entre estos métodos:

  • Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en COMPRAWEB®. El tiempo de procesamiento de este reembolso será de un máximo de 10 días corridos.
  • Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no podrán ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. El tiempo de procesamiento de este reembolso será de máximo 20 días corridos.

Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta y completa, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:

  • Nombres y apellidos.
  • Cédula de Identidad.
  • Número de orden.
  • Correo electrónico registrado en COMPRAWEB®.
  • Datos de la cuenta bancaria (solo aplica cuando el método de pago utilizado fue consignación bancaria).

En todos los casos, relacionados con retractos, devoluciones y/o garantías, los reembolsos serán realizados como máximo en el plazo de 20 días naturales.

10. Propiedad Intelectual

El contenido puesto a disposición del Usuario en el Sitio web, incluyendo graficas, textos, íconos, logos, imágenes, archivos de audio, descargas y cualquier otra información (“Contenido”), es de propiedad de TRONGOL LTDA o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de TRONGOL LTDA y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de COMPRAWEB® y la Empresa Vendedora.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de TRONGOL LTDA o de las Empresas Vendedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por TRONGOL LTDA. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece TRONGOL LTDA o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

11. Propiedad Intelectual de Terceros

COMPRAWEB® busca que los productos comercializados en su pagina web, sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Dado lo anterior, si alguien sospecha que algún producto que se comercializa en nuestro sitio web, esta infringiendo el derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe otros derechos, favor de notificárnoslo para revisar dichos productos inmediatamente y darlos de baja si así atendiere.

12. Responsabilidad COMPRAWEB®

COMPRAWEB® velara por una transmisión del Sitio ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada las condiciones y naturaleza de Internet, esto no puede ser garantizado un 100% de las veces. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. TRONGOL LTDA no será responsable por pérdidas de lucro cesante, oportunidades comerciales u otros daños indirectos que hayan sido causadas por la interrupción de los servicios de www.compraweb.cl.

13. Términos de Ley

Los Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes de la República de Chile.